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Hilfe / FAQ

Wenn wir Ihre Frage in der folgenden Liste nicht beantworten konnten, senden Sie uns doch Ihre Frage per e-Mail über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an, Tel. +49 (0) 6201 878380.

Fragen zur Bezahlung

Sie können wählen zwischen:
  • Ganz bequem auf Rechnung
  • per Vorkasse
  • per Kreditkarte (MastercCard & Visa))
  • PayPal

Für unsere Schweizer Kunden haben wir ein Konto bei der PostFinance in der Schweiz.

Für Erstbestellungen ist die maximale Höhe des Gesamtrechnugsbetrags auf 200,- € begrenzt.

Obwohl wir während Ihres Einkaufs in unserem Online-Shop die sichere SSL-Verschlüsselung verwenden, haben wir uns entschieden, keine Kreditkarten-Daten zu speichern. Ihre sensiblen Kreditkarten-Daten werden gleich nach dem Kauf sofort gelöscht. Somit ist es nicht möglich sich Kreditkartendaten von unseren Kunden zu erschleichen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen mit der Zahlung per PayPal unter 06201/878380. Manchmal kann es auch vorkommen, dass Ihr bei PayPal hinterlegtes Konto bzw. Ihre bei PayPal hinterlegte Kreditkarte ein Tageshöchstlimit hat, welches durch die Zahlung überschritten wird. Oft liegt dieser Betrag bei 500,- oder 1.000,- €.
Prinzipiell steht die Bezahlung per Rechnung allen Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung. Handelt es sich um Ihre erste Bestellung, die Sie über diesen Shop tätigen, ist die maximale Summe des gesamten Warenkorbs für eine Zahlung per offener Rechnung auf 200,- € beschränkt. Größere Warenkörbe zahlen Sie bitte per PayPal, Kreditkarte oder per Vorkasse.

Fragen zu Produkten

Nein, wir versenden ausschließlich frische und versiegelte Ware. Beim Öffnen kann es allerdings in seltenen Fällen vorkommen, dass sich das Siegel während des Aufschraubens löst. Viele Nahrungsergänzungsmittel-Anbieter verwenden zur Versiegelung der Dosen Aluminium. Bei dieser sog. Induktions-Versiegelung wird eine Aluminiumfolie durch ein hochfrequentes elektromagnetisches Feld sehr stark erhitzt. Dieses Verfahren verwenden wir bewusst nicht!

Fragen zur Bestellung

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Unser Shopsystem versendet automatisch gleich nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung. Bitte schauen Sie in Ihrem SPAM-Filter nach, ob die E-Mail dort geblockt wurde. Evtl. haben Sie auch bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse fehlerhaft angegeben. Sollte aus diesem Grund auch kein Log-In in Ihr Kundenkonto möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte! Alle Kontaktmöglichkeiten

Fragen zum Shop

Natürlich können Sie ohne die Erstellung eines Kundenkontos bestellen. Geben Sie im Einkaufsvorgang einfach Ihre Daten ein und setzen den Haken bei "Kein Kundenkonto anlegen.". Nur haben Sie dann nicht die Möglichkeit, verschiedene Lieferadressen zu verwalten, die Bestellhistorie einzusehen und ohne Eingabe aller Adressdaten erneut zu bestellen.
Das Kundenkonto bietet die Möglichkeit ohne Eingabe aller Adressdaten erneut zu bestellen, verschiedene Lieferadressen zu verwalten, die Bestellhistorie einzusehen und von dort schnell das gleiche Produkt erneut zu bestellen oder einen Merkzettel für spätere Käufe zu erstellen sowie die Newsletter-Einstellungen zu verwalten.
Sind Sie sicher, dass Sie schon einmal mit Passwort-LogIn in diesem Shop eingekauft haben? Probieren Sie einfach eine Bestellung mit der Eingabe Ihrer Adressdaten. Sollten Sie doch schon ein Kundenkonto mit Passwort haben, erscheint bei der Angabe Ihrer e-Mail-Adresse eine Meldung. Ist dies der Fall können Sie ein neues Passwort anfordern. Auf der Seite "Ich habe mein Passwort vergessen." finden Sie alle nötigen Informationen.

Fragen zum Abonnement

Beim Kauf eines Artikels im Abonnement richtet sich der Abonnementpreis für jede zukünftige Lieferung immer nach dem aktuellen Tagespreis des Artikels zum Zeitpunkt des Lieferintervalls abzüglich der 10 % Abonnement-Rabatt.

Das bedeutet, wenn wir den Artikel am Tag der Abonnementfälligkeit in einer Aktion vergünstigt anbieten, erhalten Sie Ihre Lieferung automatisch zum rabattierten Preis abzüglich der 10 % Abonnement-Rabatt. 

Starten Sie Ihr Abonnement während wir das Produkt in einer Aktion vergünstigt anbieten, wird eine Folgelieferung, die nicht mehr im Aktionszeitraum liegt, ausgehend vom derzeitigen Normalpreis, aber immer abzüglich 10 % Abonnement-Rabatt geliefert.

Die Mindestlaufzeit für ein Abonnement beträgt 1 Monat und verlängert sich jeweils um einen Monat, wenn es nicht gekündigt wurde. Das Abonnement kann jederzeit bis 1 Tag vor Laufzeitende gekündigt werden.
Sie können das Abonnement ganz einfach in Ihrem Benutzer-Account des Shops unter dem Menüpunkt "Meine Abonnements" kündigen, alternativ schreiben Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular .
Ja, wir informieren Sie per E-Mail 5 Tage vor der Fälligkeit der nächsten Lieferung.
Ja, gemischte Warenkörbe mit Abo- und Einmalkäufen sind ohne Probleme möglich. Jedoch werden im Checkout nur die Bezahlmethoden angezeigt, die zum Kauf von Abonnement-Produkte erlaubt sind.

Ihre Biotikon®-Vorteile:

Qualität
  • Hergestellt in Deutschland
  • Premiumextrakt-Qualität
  • Aluminiumfreie Versiegelung
  • Kapselfüllung frei von Zusatzstoffen*
Versand
  • Umweltfreundliche Versandverpackung
  • kostenfrei ab 70,- Euro in EU-Ländern + Schweiz
  • mit auch an Packstationen,
  • DE 1-3 Tage
  • AT, CH, EU 3-5 Tage
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