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Aide/Questions fréquentes

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous l'envoyer par e-mail en remplissant le formulaire de contact ou à nous téléphonner au Tel. +49 (0) 6201 878380.

Questions concernant le paiement

Vous pouvez choisir entre:
  • Par paiement anticipé
  • Par carte de crédit (MastercCard & Visa)
  • PayPal

Pour nos clients suisses, nous avons créé un compte à la PostFinance.

Si vous passez votre première commande, le montant total maximum de la facture ne doit pas dépasser 200,- €.

Bien que nous utilisions le cryptage sécurisé SSL pendant vos achats dans notre boutique en ligne, nous avons décidé de ne pas sauvegarder les données des cartes de crédit. Les données sensibles de votre carte de crédit sont supprimées dès que l’achat est terminé. Il est donc impossible de s’approprier les données des cartes de crédit de nos clients.
En cas de problèmes avec le paiement par PayPal, veuillez nous contacter au numéro de téléphone : +49 (0) 6201 878380. Il peut arriver que vous ayez une limite journalière fixée sur la carte de crédit que vous avez indiquée sur votre compte PayPal, et que cette limite soit dépassée par le paiement. Ce montant est souvent entre 500,- oder 1.000,- €.
En principe tous les clients de l’Allemagne, de l’Autriche et de la Suisse peuvent payer par facture. Si c’est votre première commande sur la boutique en ligne, la somme totale du panier est limitée à 200,- € pour le paiement par facture. Si votre panier dépasse ce montant, nous vous prions de payer par paiement PayPal, carte de crédit ou paiement anticipé.

Questions sur les produits

Non, nous n’envoyons que de la marchandise fraîche et scellée. Lors de l’ouverture, il peut toutefois arriver, mais très rarement, que le cachet se détache en dévissant le couvercle. De nombreux fournisseurs de compléments alimentaires utilisent de l’aluminium pour fermer leurs boîtes hermétiquement; lors de ce processus d’encapsulation par induction, une feuille d’aluminium est chauffée très fortement par un champ électromagnétique à haute fréquence. Nous n’utilisons volontairement pas ce processus!

Questions sur la commande

Ceci peut avoir différentes raisons. Le système informatique de la boutique envoie automatiquement une confirmation dès que la commande a été passée. Veuillez regarder dans votre filtre SPAM, si l’e-mail n’a pas été bloqué. Ou alors vous avez indiqué une adresse e-mail erronée. Si vous ne pouvez pas vous connecter dans votre compte client, n’hésitez pas à nous contacter Toutes les possibilités de contact

Questions sur la boutique en ligne

Bien sûr, vous pouvez passer une commande sans avoir créé de compte client. Dans la procédure d’achat, il vous suffit d’entrer vos coordonnées , sans activer le bouton : "Je désire sauvegarder mes données avec un mot de passe pour d’autres achats.." Dans ce cas, vous ne pouvez pas gérer différentes adresses de livraison, ni consulter le récapitulatif de la commande, ni passer une nouvelle commande sans indiquer à nouveau toutes vos coordonnées.
Le compte client vous donne la possibilité de passer une nouvelle commande sans avoir besoin d’indiquer toutes vos coordonnées, de gérer différentes adresses de livraison, de consulter le récapitulatif de la commande et de là, pouvoir commander à nouveau rapidement le même produit, ou créer une liste d’envies pour des achats ultérieurs, ou bien gérer les paramètres de la Newsletter.
Êtes-vous sûr que vous avez déjà fait des achats dans cette boutique avec ce mot de passe? Essayez de passer une commande en indiquant vos coordonnées. Si vous avez déjà un compte client, il apparait un message quand vous indiquez votre adresse e-mail. Si c’est le cas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe. Sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe." vous pouvez trouver les informations dont vous avez besoin.

Questions sur l’Abonnement

Lors de l'achat d'un article par abonnement, le prix de l’abonnement pour chaque livraison future est toujours basé sur le prix du jour actuel de l’article au moment de l’intervalle de livraison moins 10 % de réduction d’abonnement.

Cela signifie que si l’article est proposé en promotion le jour de l’échéance de l’abonnement, vous recevrez automatiquement votre livraison au prix réduit, moins les 10 % de réduction d’abonnement.

Si vous commencez votre abonnement pendant que le produit est en promotion, une livraison ultérieure qui ne tombe plus dans la période promotionnelle sera basée sur le prix normal actuel, mais toujours avec 10 % de réduction d’abonnement.

La durée minimale d’un abonnement est de 1 mois et il est prolongé automatiquement d’un mois s’il n’est pas résilié. L’abonnement peut être résilié à tout moment jusqu’à 1 jour avant la fin de la durée.

Vous pouvez facilement résilier l’abonnement dans votre compte utilisateur du magasin, dans la rubrique « Mes abonnements ». Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact ou nous appeler au +49 6201 878380.
Oui, nous vous informerons par e-mail 5 jours avant la prochaine livraison.
Oui, les paniers mixtes avec abonnements et achats uniques sont tout à fait possibles. Cependant, lors du paiement, seules les méthodes de paiement autorisées pour l’achat de produits par abonnement seront affichées.

Avantages de Biotikon®

Qualité
  • Fabrication en Allemagne
  • Extraits de qualité prémium
  • Scellage sans aluminium
  • Matière d’enrobage de la gélule sans additifs*
Expédition
  • Frais de port gratuits à partir de 70,- Euro
  • et comptoirs de dépôt de paquets,
  • FR, 3-5 jours
  • AT, CH, EU 3-5 jours
Commande par téléphone

+49 6201-878380

Du lundi au vendredide 8 – 19 h et le samedide 9 – 16 hTous les contacts-possibilités

Paiement
  • Paiement anticipé
Sécurité
  • Secure Data Transfer 128 bit SSL encryption